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Pour l’application

  • appareil utilisé : iPhone, iPad, Android, Mac ou PC ;
  • navigateur : Safari, Chrome, Edge… ;
  • outil concerné : Hub, Groupes, VMA Studio ou ATP Arena ;
  • étape exacte où le problème apparaît ;
  • capture d’écran anonymisée si elle aide à comprendre.

Pour une commande

  • nom du produit acheté ;
  • adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
  • date approximative de l’achat ;
  • description du problème d’accès ou de téléchargement.
Protection des élèves : ne transmettez jamais un export Pronote, une sauvegarde JSON ou une capture contenant des noms d’élèves. Anonymisez systématiquement les informations avant tout envoi.